Rückerstattungen und Rücksendungen

Verwendungszweck der Produkte

Alle auf der Dentiphoto-Website präsentierten Produkte sind ausschließlich für den professionellen zahnmedizinischen Gebrauch bestimmt. Mit der Bestellung bestätigt der Kunde, dass er die Produkte für berufliche Tätigkeiten und nicht für den persönlichen Gebrauch im Haushalt erwirbt.

1. Allgemeine Bestimmungen

Wir sind bestrebt, ein hohes Serviceniveau und Kundenzufriedenheit zu bieten. Alle Dentiphoto-Produkte gehören zur Kategorie der professionellen zahnmedizinischen und klinischen Geräte und Zubehörteile, die besonderen Hygiene-, Sicherheits- und Betriebsanforderungen unterliegen. Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Zeitpunkt des Auftragseingangs – vorbehaltlich der Einhaltung der unten aufgeführten Bedingungen.

2. Geld-zurück-Frist

Wir bieten eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie ab dem Datum des Auftragseingangs, vorausgesetzt, dass alle Bedingungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
Das Empfangsdatum wird durch die Sendungsverfolgungsnummer bestätigt.

3. Rückgabe von Produkten, die zum vollen Preis (ohne Rabatte) gekauft wurden

Wenn das Produkt ohne Promo-Codes oder Rabatte gekauft wurde, von einwandfreier Qualität (keine Mängel) ist, sich in der originalen ungeöffneten Verpackung befindet und nicht verwendet wurde, kann der Kunde es innerhalb von 30 Tagen zurückgeben.

Bedingungen für eine Rückerstattung:

  • Das Produkt wurde nicht verwendet;
  • Fabriksiegel und Schutzfolien (falls vorhanden) sind intakt;
  • Die Verpackung wurde nicht geöffnet oder beschädigt;
  • Alle Etiketten und Anhänger sind erhalten.

Lösung: In diesem Fall erstatten wir dem Kunden den vollen Betrag auf die verwendete Zahlungsmethode zurück.

4. Rückgabe von Produkten, die mit einem Rabatt (Sale, Aktionen, Promo-Codes, Sonderangebote) gekauft wurden

Für Produkte, die gekauft wurden:

  • Im Sale;
  • Mit einem Promo-Code;
  • Im Rahmen eines Sonderangebots;

gelten die folgenden Regeln:

  • Eine Geldrückerstattung für solche Produkte ist NICHT möglich.

5. Rückgabe im Falle von Transportschäden oder Herstellungsfehlern

Dies ist der einzige Fall, der eine vollständige Geldrückerstattung garantiert.
Wenn der Kunde uns innerhalb von 7 (sieben) Tagen nach Erhalt der Bestellung über das Problem informiert (Foto-/Videobeweise des Auspackens oder der Beschädigung vorlegt) und der Defekt oder Transportschaden bestätigt wird:

  • Wir senden einen kostenlosen Ersatz (neuer Artikel).

Oder, wenn ein Ersatz für den Kunden nicht möglich oder bequem ist, leisten wir eine VOLLSTÄNDIGE RÜCKERSTATTUNG.

6. Hygiene- und Medizinartikel (geöffnete Verpackung)

Gemäß den Hygiene- und Sicherheitsvorschriften ist eine Rückerstattung oder ein Umtausch für Produkte, deren Verpackung geöffnet wurde, auch innerhalb der 30-Tage-Frist, NICHT MÖGLICH, wenn sie aus ihrer sterilen Verpackung entnommen wurden.
(Dies umfasst unter anderem: Dentalspiegel, Retraktoren, intraorales Zubehör, Einwegartikel.)

7. Wenn das Paket nicht zugestellt wurde

Im Falle einer Nichtzustellung leiten wir eine offizielle Untersuchung mit dem Logistikunternehmen ein. Basierend auf den Untersuchungsergebnissen kann Folgendes angeboten werden:

  • Neuer Versand;
  • Entschädigung in Form von Warenguthaben.

Eine Rückerstattung ist nur bei offizieller Bestätigung des Verlusts der Sendung möglich.

8. Lieferverzögerungen

Die internationale Lieferung kann aus Gründen, die außerhalb der Kontrolle des Geschäfts liegen, verlängert werden, einschließlich:

  • Zollabfertigung;
  • Betrieb der lokalen Spediteure;
  • Feiertagsperioden;
  • Wetterbedingungen.

Lieferverzögerungen sind kein Grund für eine Rückerstattung.

9. Kundenfehler bei der Bestellung

Dentiphoto ist nicht verantwortlich für:

  • Falsch angegebene Lieferadresse;
  • Falsche Telefonnummer;
  • Fehler im Namen des Empfängers;
  • Auswahl des falschen Produkts oder der falschen Konfiguration.

Nachdem die Bestellung zur Bearbeitung übermittelt wurde, sind Änderungen und Stornierungen nicht mehr möglich.

10. Schlussbestimmungen

Diese Richtlinie ist ein öffentliches Angebot und bindend für beide Parteien.