Rückerstattungen und Rücksendungen

Verwendungszweck der Produkte

Alle auf der Dentiphoto-Website präsentierten Produkte sind ausschließlich für den professionellen zahnmedizinischen Gebrauch bestimmt. Mit der Bestellung bestätigt der Kunde, dass er die Produkte für berufliche Zwecke und nicht für den persönlichen Gebrauch oder den Haushalt erwirbt.

1. Allgemeine Bestimmungen

Wir sind bestrebt, einen hohen Service-Standard und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Alle Dentiphoto-Produkte gehören zur Kategorie der professionellen zahnmedizinischen und klinischen Ausrüstung und Zubehörteile, die besonderen Hygiene-, Sicherheits- und Betriebsanforderungen unterliegen. Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Zeitpunkt des Auftragseingangs – vorbehaltlich der Einhaltung der unten genannten Bedingungen.

2. Was „30 Tage Geld zurück“ bedeutet

Das Banner „30 Tage Geld zurück“ bedeutet die Möglichkeit, uns innerhalb von 30 Tagen zu kontaktieren, um die Situation zu prüfen und eine optimale Lösung zu finden. Es bedeutet keine automatische Rückerstattung. Die Form der Entschädigung wird von Dentiphoto auf der Grundlage der Bedingungen dieser Richtlinie festgelegt.

3. Individuelle Prüfung von Anfragen

Jede Anfrage wird individuell geprüft, unter Berücksichtigung von:

Produkttyp;
Zustand des Artikels;
Verfügbarkeit der Originalverpackung;
Tatsächliche Nutzung;
Kaufbedingungen (Aktion / Rabatt);
Art der Anfrage.

4. Wenn das Produkt pünktlich und unbeschädigt geliefert wird

Wenn die Bestellung:

Vollständig geliefert wurde;
Keine äußeren Schäden aufweist;
Funktionsfähig ist und ordnungsgemäß funktioniert;
Der Beschreibung auf der Website entspricht;

aber der Kunde:

Seine Meinung geändert hat;
Das Produkt nicht mehr benötigt;
Es die persönlichen Erwartungen nicht erfüllt hat;

wird keine Rückerstattung vorgenommen.

Mögliche Lösungsoptionen (nach Vereinbarung):

Umtausch gegen ein anderes Produkt;
Teilweise Entschädigung in Form eines Warenguthabens.

5. Produkte, die im Sale oder mit Rabatt gekauft wurden

Produkte, die gekauft wurden:

Im Sale;
Mit Rabatt;
Mit Promo-Codes;
Im Rahmen von Sonderangeboten;

gelten als endgültiger Verkauf.

Wenn das Produkt funktionsfähig ist und keinen Herstellungsfehler aufweist:

Eine Rückerstattung wird nicht vorgenommen;
Eine Rückgabe des Produkts ist nicht möglich.

Nach Ermessen des Unternehmens kann ein teilweises Warenguthaben angeboten werden.

6. Produktverpackung und Entsiegelung

Für eine Rücksendung oder einen Umtausch müssen alle folgenden Bedingungen erfüllt sein:

Die originale Fabrikverpackung ist erhalten;
Die Verpackung wurde nicht geöffnet;
Schutzsiegel, Aufkleber und die werkseitige Versiegelung sind intakt;
Die Verpackung behält ihr kommerzielles und schützendes Aussehen.

❗ Rücksendung und Umtausch sind nicht möglich, wenn:

Die Verpackung geöffnet wurde;
Das Fabriksiegel oder die Schutzverpackung gebrochen ist;
Das Produkt aus seiner versiegelten Verpackung entnommen wurde.

Gemäß den Hygiene- und Sicherheitsanforderungen für Medizinprodukte sind versiegelte medizinische und Hygieneprodukte nach dem Öffnen der Verpackung von der Rückgabe ausgeschlossen.

7. Gebrauchte oder sterilisierte Produkte

Rücksendung und Umtausch sind nicht möglich für Produkte, die:

Verwendet wurden;
Sterilisiert wurden;
Gebrauchsspuren aufweisen;
Im Mund eines Patienten verwendet wurden.

Zu solchen Produkten gehören unter anderem:

Dentalspiegel;
Retraktoren;
Instrumente;
Intraorales Zubehör.

Selbst minimale Nutzung schließt die Möglichkeit einer Rücksendung aus.

8. Beleuchtungs- und elektronische Geräte

Diese Kategorie umfasst:

Ringlichter;
Blitzeinheiten;
Foto- und Videoleuchten;
Mobile Lampen;
Sauger und Absaugsysteme;
Elektronische und elektrische Geräte.

Wenn das Gerät funktionsfähig ist und ordnungsgemäß funktioniert, sind Rücksendungen aus Gründen wie:

„Hat nicht gepasst“;
„Habe etwas anderes erwartet“;
„Ungenügende Leistung“;
„Entspricht nicht den persönlichen Erwartungen“.

nicht akzeptiert.

9. Transportschäden oder Herstellungsfehler

Wenn ein Produkt:

Während der Lieferung beschädigt wurde;
Sich nicht einschalten lässt;
Einen bestätigten Herstellungsfehler aufweist;

bieten wir an:

Kostenloser Ersatz des Produkts;
Oder Ersatz einzelner Komponenten.

Für die Prüfung müssen innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt der Bestellung Fotos und/oder Videos bereitgestellt werden.

10. Wenn das Paket nicht zugestellt wurde

Im Falle einer Nichtzustellung leiten wir eine offizielle Untersuchung bei der Logistikfirma ein. Basierend auf den Untersuchungsergebnissen kann Folgendes angeboten werden:

Neuer Versand;
Entschädigung in Form eines Warenguthabens.

Eine Rückerstattung ist nur bei offizieller Bestätigung des Verlusts der Sendung möglich.

11. Lieferverzögerungen

Internationale Lieferungen können sich aus Gründen verlängern, die außerhalb der Kontrolle des Geschäfts liegen, einschließlich:

Zollabfertigung;
Betrieb der lokalen Spediteure;
Feiertage;
Wetterbedingungen.

Lieferverzögerungen sind kein Grund für eine Rückerstattung.

12. Kundenfehler bei der Bestellung

Dentiphoto ist nicht verantwortlich für:

Falsch angegebene Lieferadresse;
Falsche Telefonnummer;
Fehler im Namen des Empfängers;
Auswahl des falschen Produkts oder der falschen Konfiguration.

Nachdem die Bestellung zur Bearbeitung übermittelt wurde, sind Änderungen und Stornierungen nicht mehr möglich.

13. Form der Entschädigung

Mögliche Formen der Lösung für Kundenanfragen:

Produktersatz;
Ersatz von Komponenten;
Teilweise Entschädigung in Form eines Warenguthabens.

Eine Rückerstattung erfolgt nur in Ausnahmefällen und nach Ermessen des Unternehmens.

14. Zahlungsstreitigkeiten und Rückbuchungen

Mit der Bestellung bestätigt der Kunde seine Zustimmung zu dieser Rückgaberichtlinie. Im Falle eines Zahlungsstreits hat das Unternehmen das Recht, dem Zahlungssystem oder der Bank Folgendes zur Verfügung zu stellen:

Auftragsbestätigung;
Bestätigung der Zustimmung zu den Richtlinienbedingungen;
Lieferverfolgungsdaten;
Korrespondenz mit dem Kunden;
Foto- und Videomaterial.

Die Einleitung einer Rückbuchung ohne vorherige Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst kann die Möglichkeit einer Entschädigung beeinträchtigen.

15. Schlussbestimmungen

Diese Richtlinie ist ein öffentliches Angebot und für beide Parteien bindend.