Reembolsos y devoluciones

Uso previsto de los productos

Todos los productos presentados en el sitio web de Dentiphoto están destinados exclusivamente para uso dental profesional. Al realizar un pedido, el cliente confirma que está comprando los productos para actividades profesionales y no para uso personal o doméstico.

1. Disposiciones Generales

Nos esforzamos por ofrecer un alto nivel de servicio y satisfacción al cliente. Todos los productos Dentiphoto pertenecen a la categoría de equipos y accesorios dentales y clínicos profesionales, los cuales están sujetos a requisitos especiales de higiene, seguridad y funcionamiento. Ofrecemos una política de devolución de 30 días a partir del momento de la recepción del pedido, sujeta al cumplimiento de las condiciones establecidas a continuación.

2. ¿Qué significa "Devolución de dinero en 30 días"?

El banner "Devolución de dinero en 30 días" significa la oportunidad de contactarnos dentro de los 30 días para revisar la situación y encontrar la solución óptima. No significa un reembolso automático. La forma de compensación es determinada por Dentiphoto en base a las condiciones de esta política.

3. Revisión Individual de Consultas

Cada consulta se revisa individualmente, teniendo en cuenta:

Tipo de producto;
Condición del artículo;
Disponibilidad del embalaje original;
Hecho de uso;
Condiciones de compra (promoción / descuento);
Naturaleza de la consulta.

4. Si el producto se entrega a tiempo y sin daños

Si el pedido:

Fue entregado en su totalidad;
No tiene daños externos;
Es funcional y opera correctamente;
Corresponde a la descripción en el sitio web;

pero el cliente:

Cambió de opinión;
Ya no necesita el producto;
No cumplió con sus expectativas personales;

no se emitirá un reembolso.

Posibles opciones de resolución (previo acuerdo):

Intercambio por otro producto;
Compensación parcial en forma de crédito en la tienda.

5. Productos comprados en oferta o con descuento

Productos comprados:

En oferta;
Con descuento;
Usando códigos promocionales;
Como parte de ofertas especiales;

se consideran una venta final.

Si el producto es funcional y no tiene defectos de fabricación:

No se emitirá un reembolso;
No es posible devolver el producto.

A discreción de la empresa, se podrá ofrecer un crédito parcial en la tienda.

6. Empaquetado y Desprecintado del Producto

Para ser considerado para devolución o cambio, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:

Se conserva el embalaje original de fábrica;
El embalaje no ha sido abierto;
Los sellos protectores, pegatinas y precinto de fábrica están intactos;
El embalaje conserva su aspecto comercial y protector.

❗ La devolución y el cambio son imposibles si:

El embalaje ha sido abierto;
El precinto de fábrica o el embalaje protector están rotos;
El producto ha sido retirado de su embalaje sellado.

De acuerdo con los requisitos de higiene y seguridad para dispositivos médicos, los productos médicos y de higiene sellados no son elegibles para devolución una vez que el embalaje ha sido abierto.

7. Productos usados o esterilizados

La devolución y el cambio son imposibles para productos que:

Han sido usados;
Han sido sometidos a esterilización;
Muestran signos de uso;
Han sido utilizados en la cavidad oral de un paciente.

Dichos productos incluyen, entre otros:

Espejos dentales;
Retractores;
Instrumentos;
Accesorios intraorales.

Incluso el uso mínimo elimina la posibilidad de devolución.

8. Equipo de iluminación y electrónico

Esta categoría incluye:

Luces de anillo;
Unidades de flash;
Luces para fotografía y video;
Lámparas móviles;
Sistemas de vacío y aspiración;
Dispositivos electrónicos y eléctricos.

Si el equipo es funcional y opera correctamente, no se aceptan devoluciones por razones como:

"No encajó";
"Esperaba otra cosa";
"Potencia insuficiente";
"No cumple con las expectativas personales".

9. Daño durante la entrega o defecto de fabricación

Si un producto:

Se dañó durante la entrega;
No enciende;
Tiene un defecto de fabricación confirmado;

ofrecemos:

Reemplazo gratuito del producto;
O reemplazo de componentes individuales.

Para la revisión, es necesario proporcionar fotos y/o videos dentro de los 2 días posteriores a la recepción del pedido.

10. Si el paquete no fue entregado

En caso de no entrega, iniciamos una investigación oficial con la empresa de logística. Basándose en los resultados de la investigación, se puede ofrecer lo siguiente:

Reenvío;
Compensación en forma de crédito en la tienda.

Un reembolso solo es posible previa confirmación oficial de la pérdida del envío.

11. Retrasos en la entrega

La entrega internacional puede prolongarse por razones ajenas al control de la tienda, incluyendo:

Despacho de aduanas;
Operaciones de los transportistas locales;
Períodos festivos;
Condiciones climáticas.

Los retrasos en la entrega no son motivo para un reembolso.

12. Errores del cliente al realizar un pedido

Dentiphoto no se responsabiliza por:

Dirección de entrega incorrecta;
Número de teléfono equivocado;
Errores en el nombre del destinatario;
Selección incorrecta del producto o configuración.

Una vez que el pedido es enviado para procesamiento, no son posibles cambios ni cancelaciones.

13. Forma de compensación

Posibles formas de resolución para las consultas de los clientes:

Reemplazo del producto;
Reemplazo de componentes;
Compensación parcial en forma de crédito en la tienda.

Un reembolso se emite solo en casos excepcionales y a discreción de la empresa.

14. Disputas de pago y contracargos

Al realizar un pedido, el cliente confirma su acuerdo con esta Política de Devoluciones. En caso de una disputa de pago, la empresa tiene derecho a proporcionar al sistema de pago o al banco:

Confirmación del pedido;
Confirmación del acuerdo con los términos de la política;
Datos de seguimiento de la entrega;
Correspondencia con el cliente;
Materiales de foto y video.

Iniciar un contracargo sin antes contactar al servicio de atención al cliente puede afectar la posibilidad de compensación.

15. Disposiciones Finales

Esta Política es una oferta pública y es vinculante para ambas partes.