Remboursements et retours

Utilisation prévue des produits

Tous les produits présentés sur le site Dentiphoto sont exclusivement destinés à un usage dentaire professionnel. En passant commande, le client confirme qu’il achète les produits dans le cadre de ses activités professionnelles et non pour un usage personnel ou domestique.

1. Dispositions générales

Nous nous efforçons de fournir un service de qualité et de garantir la satisfaction de nos clients. Tous les produits Dentiphoto appartiennent à la catégorie des équipements et accessoires dentaires et cliniques professionnels, soumis à des exigences particulières en matière d’hygiène, de sécurité et d’utilisation. Nous proposons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions énoncées ci-dessous.

2. Délai de remboursement

Nous proposons une garantie de remboursement de 30 jours à compter de la date de réception de la commande, sous réserve du respect de toutes les conditions de la présente politique.
La date de réception est confirmée par le numéro de suivi.

3. Retours de produits achetés au prix fort (sans remise)

Si le produit a été acheté sans code promotionnel ni remise, est conforme (sans défaut), se trouve dans son emballage d’origine non ouvert et n’a pas été utilisé, le client peut le retourner dans un délai de 30 jours.

Conditions de remboursement :

• Le produit n’a pas été utilisé ;
• Les scellés d’usine et les films de protection (le cas échéant) sont intacts ;
• L’emballage n’a pas été ouvert ni endommagé ;
• Toutes les étiquettes et tous les marquages sont conservés.

Résolution : dans ce cas, nous effectuons un remboursement intégral sur le moyen de paiement utilisé par le client.

4. Retours de produits achetés avec une remise (soldes, promotions, codes promotionnels, offres spéciales)

Pour les produits achetés :

• En soldes ;
• Avec un code promotionnel ;
• Dans le cadre d’une offre spéciale ;

les règles suivantes s’appliquent :

• Le remboursement en argent de ces produits n’est PAS possible.

5. Retour en cas de dommage pendant la livraison ou de défaut de fabrication

C’est le seul cas garantissant un remboursement intégral en argent.
Si, dans les 7 (sept) jours suivant la réception de la commande, le client nous informe du problème (en fournissant des photos ou vidéos de l’ouverture du colis ou des dommages) et que le défaut ou le dommage lié à l’expédition est confirmé :

• Nous enverrons gratuitement un produit de remplacement (article neuf).

Ou, si le remplacement n’est pas possible ou ne convient pas au client, nous effectuerons un REMBOURSEMENT INTÉGRAL.

6. Articles hygiéniques et médicaux (emballage ouvert)

Conformément aux règles sanitaires et de sécurité, les remboursements ou échanges ne sont PAS POSSIBLES pour les produits dont l’emballage a été ouvert, même pendant le délai de 30 jours, s’ils ont été retirés de leur emballage stérile.
(Cela inclut notamment : les miroirs dentaires, les écarteurs, les accessoires intra-oraux et les articles jetables à usage unique.)

7. Si le colis n’a pas été livré

En cas de non-livraison, nous ouvrons une enquête officielle auprès du transporteur. Selon les résultats de l’enquête, les solutions suivantes peuvent être proposées :

• Une nouvelle expédition ;
• Une compensation sous forme d’avoir en magasin.

Un remboursement n’est possible qu’après confirmation officielle de la perte de l’envoi.

8. Retards de livraison

La livraison internationale peut être prolongée pour des raisons indépendantes de la volonté du magasin, notamment :

• Le dédouanement ;
• Les opérations des transporteurs locaux ;
• Les périodes de fêtes ;
• Les conditions météorologiques.

Les retards de livraison ne constituent pas un motif de remboursement.

9. Erreurs du client lors de la passation de commande

Dentiphoto n’est pas responsable :

• D’une adresse de livraison incorrecte ;
• D’un numéro de téléphone erroné ;
• D’erreurs dans le nom du destinataire ;
• De la sélection d’un produit ou d’une configuration incorrecte.

Une fois la commande transmise pour traitement, les modifications et annulations ne sont plus possibles.

10. Dispositions finales

La présente politique constitue une offre publique et est contraignante pour les deux parties.